（2012年4月27日修訂）

一、公開程序，公布內(nèi)容。

人民法院應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)公開審判的原則，深入推進(jìn)人民法院司法公開工作。

1、健全完善公開承諾制度。公開承諾立案受理、案件查詢、材料接轉(zhuǎn)、約見法官等有關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)間、期限和要求，并有專人引導(dǎo)或者負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)立案公開。建立完善服務(wù)窗口查詢、電子觸摸屏查詢、12368聲訊查詢和案件信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的“四位一體”案件查詢系統(tǒng)。公示各類案件的立案條件、訴訟流程、訴訟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、法律文書樣式、訴訟費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、緩減免交訴訟費(fèi)程序和條件、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、審判紀(jì)律等內(nèi)容，免費(fèi)向當(dāng)事人及社會(huì)公眾提供便民手冊(cè)。

3、加強(qiáng)庭審公開。堅(jiān)持所有一審案件開庭審理，二審案件除程序性案件外一律開庭審理。定期或不定期到基層巡回審判點(diǎn)開展庭審活動(dòng)。

4、加強(qiáng)執(zhí)行公開。及時(shí)將采取查封、扣押、凍結(jié)、劃撥、委托評(píng)估、拍賣等重大措施和執(zhí)行進(jìn)展情況向當(dāng)事人公開。

5、推進(jìn)案卷信息公開工作。審判執(zhí)行過(guò)程中形成的各種法律文書和相關(guān)材料，凡是能夠公開的，都必須予以公開，當(dāng)事人及其代理人申請(qǐng)查閱卷宗材料的，應(yīng)當(dāng)允許其查閱、抄錄、復(fù)制正卷中的有關(guān)材料。

6、加強(qiáng)網(wǎng)上法院建設(shè)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供查看法院信息、觀看庭審直播、查閱法律法規(guī)、在線法律咨詢等服務(wù)，便利當(dāng)事人利用該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上調(diào)解、證據(jù)交換、委托鑒定、文書送達(dá)、網(wǎng)上信訪等活動(dòng)。

二、文明辦公，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人民法院工作人員要強(qiáng)化服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好的法官形象和人民法院形象。

1、加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步完善便民設(shè)施，提升答疑、導(dǎo)訴、來(lái)訪接待等工作水平。

2、統(tǒng)一訴訟服務(wù)中心標(biāo)識(shí)和訴訟服務(wù)指南，建立訴訟引導(dǎo)制度。

3、完善文明接待制度。在服務(wù)窗口顯著位置放置訴訟服務(wù)人員工作牌，工作牌須標(biāo)明工作人員姓名、所在部門、職務(wù)等基本信息。

4、全面推行文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，為訴訟當(dāng)事人營(yíng)造文明、熱情、便捷、周到的氛圍，做到辦事有人引，咨詢有人答，查詢有人幫，材料有人收，法官有人找，電話有人接。

5、人民法院工作人員要做到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、依法辦事。在接待室或者訴訟服務(wù)中心等窗口部門接待當(dāng)事人、開庭審判以及外出執(zhí)行公務(wù)必須按規(guī)定著裝，開庭審判案件必須嚴(yán)格遵守《審判人員庭審行為規(guī)則》。

6、上班時(shí)間不得從事與公務(wù)無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。

三、環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。

1、合理布置辦公設(shè)備，做到辦公桌椅擺放整齊、整潔有序。

2、凈化、美化、優(yōu)化室內(nèi)外環(huán)境，做到室內(nèi)清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，物品擺放有序，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

3、對(duì)外服務(wù)窗口設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如電子大屏幕、電腦觸摸屏、桌椅、茶水、紙筆、雨傘、老花鏡、閱報(bào)欄、急救包等，為來(lái)訪當(dāng)事人提供方便。